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Mostrando entradas de julio 15, 2019

"EL SÍNDROME DE BURNOUT Y SU INFLUENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE"

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Karen Lisbeth Hernández Acosta OBJETIVO: En la presente investigación se buscó identificar si los empleados presentan las reacciones agresivas asociadas al Síndrome de Burnout y analizar los efectos que provocan las actitudes negativas cuando se presentan en el empleado. METODOLOGÍA: La presente investigación es cuantitativa y de tipo no experimental. La población estudiada en la presente investigación es conformada por 31 sujetos de sexo femenino con un rango de edad de 18 a 48 años, con diferentes puestos (encargada de sucursal, caja y ventas) y el tiempo de permanencia en la sucursal. Todos ellos en una empresa de comercialización de ropa para dama en la ciudad de Tampico, Tamaulipas. Para la investigación se utilizó el cuestionario de atención y cortesía al cliente elaborado por la investigadora, el Inventario de Hostilidad de Buss-Durkee y el cuestionario de Maslach Inventory. CONCLUSIONES: De acuerdo con los resultados de la presente investigación, no se reflejan con

“IMPACTO PSICOLÓGICO DE LA LLEGADA DE UN HIJO CON DISCAPACIDAD EN LA FAMILIA NÚCLEAR”

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Rita Getsemani Vite Robledo OBJETIVO: La investigación tuvo por objetivo conocer la manera en que se ven afectados los vínculos familiares existentes ante la llegada de un hijo con discapacidad, brindar información sobre los diferentes tipos de discapacidad que se pueden encontrar en el desarrollo de un niño y sus causas , identificar las emociones expresadas con mayor frecuencia en los hermanos del niño con discapacidad y detectar las estrategias que el psicólogo utiliza para ayudar a los padres de familia en el buen manejo de la situación e incluso antes del nacimiento del menor. METODOLOGÍA: Para la presente investigación se utilizó el Cuestionario sobre la situación actual de las familias de personas con discapacidad intelectual y del desarrollo en Cataluña. Elaborado por la Federación APPS, con la colaboración de la Facultad de Psicología, Ciencias de la Educación y del Deporte Blanquerna el cual se dividió en dos secciones. Para la aplicación del instrumento de r

PROGRAMA XIX COLOQUIO DE INVESTIGACIÓN EN PSICOLOGÍA

24 DE JULIO DE 2019 17:00 BIENVENIDA. 17:30 – 18:30 TERAPIA PSICOLÓGICA. Moderador: M.E. Rocío Quiroz Orozco. Miriam González Vizcarra. “Inducción consciente al sueño lúcido”. Daniela de Paz Hernández. “Intervención psicológica en víctimas de la delincuencia” 18:30 – 20:00 PSICOLOGÍA DE LA PERSONALIDAD Moderador: M.E. Jonathan Orlando Cortez Morales. Jessica Irais Hernández Castillo. “Relaciones edípicas en figuras de autoridad”. Jaqueline Sosa Ríos. “Perfil psicológico de la personalidad celotípica”. Pamela Monserrat Vega Hernández.  “Importancia del efecto oveja negra en la dinámica familiar” . 25 DE JULIO DE 2019 9:00 – 10:00 ESTILOS DE VIDA Moderador: M.E. Clara del Carmen Rodríguez Cabriales. Estephany Contreras Cruz. “Impacto psicológico de un estilo de vida vegano en el individuo y su medio ambiente”. Selene Anahí Ramírez Avalos. “Bullying, obesidad y cambio corporal en jóvenes universitarios”.     10:00 – 11:30 DUELO Mod